细节焕新服务提质！徐州博物馆暖心升级，解锁沉浸式舒心观展体验

       让文物可赏可感，让服务暖心贴心！为进一步优化观众参观体验、提升公共服务质效，徐州博物馆聚焦观展细节、立足便民需求，从预约服务、安全保障、休憩配套等多维度全面升级，以精细化服务提质增效，为市民游客打造更舒适、更便捷、更安心的沉浸式观展环境。

       细化入馆前设施设备升级维护，减少排队等待更便捷。馆方升级优化线上预约系统，简化预约流程，着眼游客入馆实际需求，徐州博物馆持续完善便民配套设施。更换进馆通道遮阳和护栏，有效遮挡烈日；设置排队等待时长提醒，为排队等候入馆的游客缓解焦躁情绪；专辟特展通道和无障碍通道，用贴心举措提升群众游览幸福感。

       升级志愿服务站，深化暖心文博服务建设。馆内优化志愿服务站点配套，志愿者耐心为游客解答参观疑问、规划游览路线，指引游客高效打卡展厅重点文物，缓解大家游览时的困惑。同时推出激励举措，积极参与公益志愿活动的游客，可以领取文创小礼品。在场馆外增设志愿服务岗一处，常态化为游客进行咨询服务、核验办理社会讲解人员相关手续。通过志愿者贴心服务拉近文博与大众之间的距离，带动更多市民主动参与公益服务。徐博以志愿力量赋能服务提质，用细致周到的人文服务传递汉文化温度，让游客在感受千年文物魅力的同时，收获贴心周到的游览体验。

       安全设施暖心升级，筑牢观展安全防线。针对场馆通行细节，博物馆对室内楼梯扶手进行加高护栏升级，对休闲庭院玻璃幕墙进行更新，全面提升通行安全性，贴心守护老人、儿童等群体的观展通行安全，细化无障碍、便民安全服务，让每一次行走都安心无忧。

       休憩配套全面扩容，解锁松弛观展氛围。为改善游客观展疲惫问题，馆内新增多处休闲座椅，覆盖展厅走廊、通行通道等多个区域，方便游客随时驻足歇脚、静心品读文物故事。同时正式开放后庭院休息区，将文博古韵与自然绿意相融，为观众打造静谧舒适的户外休憩空间，告别走马观花的疲惫感。

       此外，博物馆优化参观动线，将出口调整至东门，有效分流人群、缓解进出拥堵压力。全新开放土山广场休闲区域，增设大量休息座椅，后续还将加装遮阳伞等避暑设施，全方位提升游客游览舒适度。

       细微之处见匠心，提质服务暖人心。徐州博物馆以细节升级赋能文旅服务提质增效，让厚重的汉韵文化更有温度。这个假期，不妨走进徐博，邂逅千年文脉，邂逅暖心服务。

供稿｜社会服务部

排版｜杜斌

审核｜胡媛

终审｜馆部