徐州博物馆暑期开放服务工作顺利收官

       为持续深化公共文化服务提质增效，充分发挥博物馆文化育人、便民惠民职能，切实提升观众参观体验与文化服务品质，暑假期间徐州博物馆聚焦观众需求、立足场馆服务、丰富文化供给，扎实开展暑期服务提质专项行动。2026年暑期徐州博物馆延时开放53天（共延时106小时），接待观众46.5万余人，举办青少年暑期研学活动70余期，人工讲解1250场。

       一、精品展览上新，拓宽文化交流维度

       为丰富暑期公共文化供给，推动区域文博文化交流，2026暑期档徐州博物馆举办“一统之路——秦文明的崛起特展”“西河汉韵——吕梁地区汉画像石艺术展”两项特展。“西河汉韵——吕梁地区汉画像石艺术展”于7月29日向公众免费开放。展览精选吕梁地区精品汉画像石拓片46幅，展品题材丰富、内容详实，涵盖车马出行、神话祥瑞等经典汉代石刻主题，生动再现了古西河地区的社会风貌、民俗文化与艺术水准，集中展现汉代石刻遗存的独特魅力。

       两项展览不仅为广大观众送上了优质的暑期文化大餐，更搭建起多地博物馆秦汉文化交流的重要桥梁，助力文博资源互通、文化互鉴，提升了博物馆文化传播与地域文化推广能力。

       二、便民服务迭代升级，提升参观通行体验

       针对暑期客流量大、观众参观需求多元的特点，我馆聚焦细节优化，多点发力升级便民服务体系，简化参观流程、优化服务细节，切实提升观众出行、入馆、参观全流程体验。

       一是升级优化预约票务系统。6月下旬徐州博物馆完成预约系统全面迭代升级，优化系统后台运行逻辑，提升大数据承载能力，彻底解决暑期高峰时段系统卡顿、加载缓慢等问题。同时，优化前端操作界面，简化预约步骤。系统升级后有效提升了观众预约效率，规避了高峰预约拥堵、名额浪费等情况，让线上预约服务更智能、更高效、更便捷。

       二是优化入馆核验机制。安保部精准施策、灵活管控，在严守场馆安全管理标准、保障参观秩序与舒适度的前提下，在延长时段适度放票，切实提升观众入馆便捷度。同时，全新开通支付宝扫码入馆路径，为未携带实体证件的游客提供便捷入馆渠道，进一步打通便民服务堵点。

       三是升级配套便民设施。完成馆内游客寄存柜服务优化升级，革新押金退还模式，实现寄存押金按原支付路径自动返还，无需游客二次操作，精简服务流程、提升服务效率，从细微处优化观众参观体验。

       四是完善智能导览服务。全面升级AR语音导览设备，对馆内自助导览设备进行全覆盖排查、调试与增补，确保设备数量充足、运行稳定，同时充实一线志愿者服务力量，积极引导游客参与拼团讲解，全方位满足观众自助导览、人工讲解的多元需求。

       三、文旅业态创新拓展，打造特色服务场景

       我馆立足文博资源优势，创新“博物馆+”服务模式，延伸文化服务触角，打造多元文化消费与体验新场景，让文博文化走出场馆、融入市民生活。暑期徐州博物馆授权文创店正式落地徐州地铁彭城广场站。该站点作为徐州地铁一、二号线核心换乘枢纽，地处市中心核心商圈，是全市首个“地铁+博物馆”文化消费新场景。

       同时，丰富线下文化业态，持续在乾隆行宫成功举办暑期非遗市集活动，将传统非遗文化与暑期休闲体验相结合，丰富市民游客暑期文化生活，营造浓厚的暑期文化氛围。

       四、研学活动缤纷开展，彰显文博育人价值

       紧扣暑期青少年成长教育需求，充分发挥博物馆社会教育职能，暑期徐州博物馆、汉画像石艺术馆围绕“博物馆的历史课”继续开展了“寻访秦一统之路 触摸千年秦汉文脉”主题研学活动50余场。研学课程体系丰富、形式多样，涵盖非遗手工制作、特展配套研学、科学技术实验、文物木版拓印、模拟文物修复等多元主题。

       活动依托馆藏文物资源与特色临展内容，将文物知识、传统文化、科学实践深度融合，以沉浸式、体验式教学模式，引导青少年走近文物、了解历史、感知非遗魅力，有效丰富了青少年暑期课外生活，切实发挥博物馆文化育人、实践育人的重要作用，获得家长与青少年的广泛认可。

       暑期，徐州博物馆徐博讲坛推出两场考古专题讲座。吕凯老师解读了琅琊台遗址最新考古成果，杨武站老师分享了秦文化考古发现与保护利用实践。专家结合考古实物，普及秦汉考古知识，为文史爱好者搭建学习交流平台，丰富暑期公共文化供给，发挥博物馆社会教育职能。

       五、服务队伍提质增效，规范文旅服务秩序 

       我馆持续强化服务队伍建设，全方位提升接待服务专业化、规范化水平。一方面，持续优化对外接待服务，严格开展旅行社导游资质审查工作，进一步规范文旅接待市场秩序，杜绝不规范接待行为，全力保障团队游客、散客的参观体验，维护良好的文旅服务形象。

       另一方面，壮大讲解服务队伍，完成讲解员扩招工作，新增专职讲解员，有效充实馆内讲解服务力量，提升讲解服务供给能力。同时，强化窗口工作人员业务培训，要求全员熟练掌握展览详情、研学活动、停车指引、场馆服务等各类咨询信息，精准、高效回应观众各类疑问。结合志愿者服务力量充实、拼团讲解推广、智能导览升级等多项举措，构建“人工讲解+自助导览+志愿服务”全方位讲解服务体系，助力博物馆公共服务提质增效。

       暑期两个月，徐州博物馆组织20余名大学生、高中生、社会志愿者及职工志愿者开展文明引导志愿服务。志愿者坚守服务岗位，做好展厅秩序维护、参观咨询、文明观展提示等工作，累计服务时长600小时以上。志愿者以热情细致的服务助力场馆有序运行，优化游客参观体验，充分展现“徐博红”志愿力量，圆满完成暑期志愿服务工作。

       徐州博物馆将持续立足公共文化服务职能，总结暑期服务提质工作经验，常态化推进服务优化升级。同时，持续关注节假日、高峰期参观需求，适时优化开放与服务举措，以更优质、更专业、更贴心的文博服务，切实满足广大群众日益多元的文化需求，持续擦亮徐州文博服务品牌。

供稿｜社会服务部

排版｜杜斌

审核｜胡媛

终审｜馆部